皆さん、こんばんは。
お蔭様で全国から沢山のご相談を頂いています。
本当にありがとうございます。
今日のご相談を紹介しますね。
Rさん（女性）からのご相談です。
（ご相談）
接客業をしています。
他のスタッフは体の調子が悪いため休みで、店には私１人でした。
中年の女性客が受付で私の発言を勘違いして、そこから怒鳴り散らし、何度も勘違いだと説明しても謝っても聞き耳を持たず。しばらく怒鳴り散らしていたので、他のお客様が驚いて店内に入れず何人も帰ってしまいました。
中年の女性客はカウンターを蹴飛ばして帰って行きましたが、時間を置いて夜、お客様に電話をし、もう一度勘違いだという説明と何度も謝りました。しかし電話でも聞き耳を持たず受話器から聞こえる声が割れるほど怒鳴り散らしていました。
中途半端で電話を切られてしまったのでまだ解決していません。
どうしたらいいでしょうか？
（回答）
まず、あなたの対応の順番が逆です。
「説明→謝罪」ではお客様が怒りを増すだけです。
「謝罪→説明」の順番で対応すべきですね。
まずお詫びをし、それから事情を説明するのが基本です。
このお客様の場合は度が過ぎていてクレーマーの可能性もあり手に負えないかもしれません。
上司の方に相談して対応するのが一番良いと思いますよ。
※ご相談はアメブロメッセージで受け付けています。
一緒に解決策を見つけて行きたいと思っていますので気軽にご相談下さいね。