コロナで転職した元添乗員のヒロさんからコメントを頂きました。
添乗員って取引先協力関係者からしたら、下僕でしょうか
ちょっと考えられないです。
このブログに対するコメントでした。
超高級ツアーの台数口。人数少な目、私のみオールインバウンド、全ての添乗員は他のホテルに流されるはずだったのが、語学に対応できるスタッフがいないとの理由で、私のみ流さず宿泊してほしいとホテルが台数口のチーフに。
チーフ:打ち合わせ時に⚪国人のお客様は英語は話さないと伝えたのに何故C/I時に？
私:流れるホテルにも予約済みで用意してくれている
ホテル:ならば全ての添乗員さんにお泊まりいただけるように部屋を確保する、AGTと流れ先ホテルにも連絡を入れるのでなんとか。
お客様から部屋の不備の連絡が数件入る→フロント:間髪入れず本日満室。
チーフ:やはり（私を）貸せません。今から不備の部屋の確認に行く、部屋はお客様に譲って下さい。
これで北海道の某有名ホテルがAGTへクレームを入れチーフがAGTとホテル双方出入り禁止になりました。
優しい先輩だったので申し訳なく悔しい気持ちが今でも忘れられません。
つまり、ホテル側は通訳コミニュケーションを図れるスタッフがホテルにいないので、何かトラブルが生じた時のために、他のホテルに泊まる予定の添乗員を自分のホテルに泊まって欲しい。という事だったようですね。
ホテルスタッフは英語は話せても、英語を話せない◯国人とのコミニュケーションを取るのは大変だったと言う事かな？
添乗員ならば、色んな国で対応しているから、言葉は通じなくとも何とか対応する能力はあるものね。
ホテルは通訳コミニュケーションをしてもらうつもりの添乗員の部屋を用意したにも関わらず、
お客様が部屋の不備を指摘したので、添乗員は自分に用意されていた部屋をお客様に譲ったようです。
お客様ファーストだから間違っていないよね?
で、添乗員は予定されていた分宿先へと向かった。
お客様ファーストで部屋を譲って、添乗員が他の宿泊先に移動したのが気に入らなくて
出入り禁止となった。といういきさつのようです。
私たち添乗員は旅行会社から雇われて、旅行会社からの指示で仕事をしています。
ホテル側はトラブルの時、添乗員がお客様をなだめる係りだと思うのでしょうか
もし、夜中に対応した場合に時間外手当などの日当をホテルが払ってくれるのでしょうか…
ホテルサイドが、添乗員は手当なしで手伝うのは当たり前と考えていたとしたら
なんだかな～ と思いました。
手配がどうなっていたのかがわかりませんから、どっちが正しいとか、間違っているとか、添てんは言えませんけれど
添てんも国内で色々経験したこともあり、なんだかな～と思うこともあって、
考えさせれるコメントでした。
追記
そう言えば、このヒロさん体験時にはポケトークのような翻訳機はなかったのかな？
今ならばスマホに通訳ソフトがあるから、何とでもなりそうな…
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