ひとみ施術院は、ドタキャンに甘い
自分が忘れっぽい特性があるので
他の人が忘れた時も、
かなり大目に見る傾向があります
理由を聞いて、忘れていたという理由であっても
ちゃんとご連絡があれば、今までと変わらない状態で、ご来院いただいています
発達障害や、認知機能の低下や、更年期の症状での物忘れもあります
ご家族のケガなどの対応でスケジュールが飛んでしまう事も、重度ウツ症状で、動けず連絡すらできない事もあります
甘過ぎる対応をするのには理由があります
私自身、若年性認知症になったのか？と悩んだ時期があったからです
元々忘れっぽいのに、更年期の物忘れが加わった40代後半の頃でした
大切なクライアントさんを怒らせて、二度と来てもらえなくなったキツイ経験があります
無連絡のドタキャンは、忘れていて、してしまう事
その後も同じ事が数回あれば、仕方なくキャンセル料を請求する。という、かなり優しめのやり方をしていました
今回は、何度電話しても、応答なし、折り返しもない
身体に支障がないかを、かなり心配していましたが
ご自宅に電話をして、ご家族と話して大丈夫なのは確認済み
その後のLINEも既読スルーという事が起きました
何度も忘れた上に、こちらからの連絡を無視するのは
かなり誠意が無いと思います
満員が多くて予約が取りにくく、キャンセル待ちがある状態なのに、こんな甘い対応をしていてはいけませんでした
他のクライアントさんのご迷惑になるのに、なかなか決断出来ずにいた、自分の優柔不断さを反省しています
そして、今回初めて
キャンセルポリシーを作成する事にしました
詳細は以下の通りです
2021年12/24からの、
2回以上、連絡無し、返信なしのドタキャンをされたクライアントさんに対しては、回数券をご購入いただいていても、会員様扱いは致しません
今後の対応は、以下の通りです
①次回だけでなく、それ以降、数回お取りいただいているご予約を全てキャンセルし、白紙に戻します
②今後も、まとめてのご予約ではなく
新規の方同様、次回一回のご予約のみ受け付けます
③今後も繰り返す事があった場合は、ご自身のご都合の良い当日に直接来ていただき、隙間時間が出来るのを外で待っていてもらい、運良く空いたら施術をする方式にします
④当日キャンセル料金は都度の施術料金100％いただきます
(急病、突然のケガ、天災等、事前に連絡する事の出来ない事情で、やむを得ずキャンセルのご連絡をいただいた方を除きます)
まだまだ甘い対応だと思いますが、私にとってはかなり苦渋の決断です
ご理解、ご協力いただけますよう、
よろしくお願い致します
ひとみ式整体創始者 姿勢美調整…のmy Pick
姿勢美調整カイロプラクター
みずのひとみは
